Kommunvägledare

Beskrivning

Nu söker vi en kommunvägledare till kundcenter i Tanums kommun! Kundcenter är vägen in till kommunen och det är här många frågor besvaras och rätt vägledning ges redan vid den första kontakten.   

Du kommer att ingå i ett härligt team på sex kommunvägledare som alla drivs av att leverera service i världsklass. Är du vår nästa servicestjärna?

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare är du kommunens ansikte utåt och bidrar till god service och gott bemötande till medborgare, besökare och medarbetare. Ditt arbete innebär daglig kontakt med kommuninvånare och andra intressenter via telefon, besök, e-post och sociala medier. Du svarar på frågor, informerar och ger råd samt svarar för att de uppgifter och uppdrag som lämnas från förvaltningar och bolag blir korrekt hanterade. Kommunikationen sker utifrån framtagna mallar och uppställda mål. Du kommer även jobba mot besöksnäringen då kommunen ansvarar för turismen. 

Du kommer arbeta i olika verksamhetssystem för att bland annat hantera kommunens telefonisystem, ärendehanteringssystem, kartor och liknande. Dina arbetsredskap är i huvudsak IT-baserade system i kombination med telefoni. 

Du kommer att ingå i ett team som tillsammans arbetar för att nå uppsatta mål. I rollen kommer du aktivt arbeta med att utveckla och förbättra kundcenters arbetssätt, service och rutiner i nära samarbete med kommunens verksamheter.  

Kvalifikationer

Du har tidigare stor vana från kundrelaterade arbetsuppgifter och har gärna erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning. Du har även hög administrativ kompetens från tidigare arbeten där administrativa arbetsuppgifter ingått i tjänsten och du hanterar flera digitala system obehindrat. För uppdraget behöver du ha en lämplig godkänd gymnasieutbildning. Har du ytterligare eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant, är detta meriterande. 
 
Du har en god pedagogisk och kommunikativ förmåga där du anpassar dig efter individ och det  sammanhang personen befinner sig i. Du är serviceinriktad och tycker om att vägleda, ge svar på frågor och ta reda på sådant du inte från början känner till. Du tar dig an nya arbetsuppgifter med entusiasm och nyfikenhet. Du är tålmodig och ger inte upp om du stöter på motgångar. 

Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, därför är struktur och noggrannhet viktiga egenskaper. Du är en lagspelare och du arbetar tillsammans med övriga kommunvägledare i en öppen och fartfylld miljö. Du ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap. Det är inte ovanligt att det uppstår situationer där du behöver uppträda lugnt och förtroendeingivande. 
 
Du har mycket god förmåga att förstå och uttrycka dig både muntligt och skriftligt på svenska och engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande. 
 
Stor vikt läggs vid personliga egenskaper och lämplighet. 

Villkor

Anställningen är en tillsvidareanställning med tillträde snarast möjligt. 

Välkommen med din ansökan senast den 17 februari 2025.

Vi kan komma att göra urval och påbörja intervjuer löpande under ansökningstiden.

Som ett steg i rekryteringsprocessen används test för arbetsrelaterade egenskaper. 

Upplysningar

Upplysningar om tjänsten och verksamhet lämnas av enhetschef kundcenter Martina Edberg Broström 0525-181 90.